Conditions générales de Spin Granny

Les présentes Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Ceshiroza SRL, la société enregistrée au Costa Rica qui exploite Spin Granny sous la licence de jeu ALSI-202408027-FI2 délivrée par la Gaming Board of Anjouan, Union des Comores. L’accord régit l’enregistrement et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. Ces conditions sont entrées en vigueur le 21.04.2025. En accédant ou en utilisant le service Spin Granny à quelque titre que ce soit, vous acceptez intégralement ces conditions.

À propos de nous et licence

Spin Granny est exploité par Ceshiroza SRL, une société constituée au Costa Rica. Le service fonctionne sous une autorisation multi-produits unique, numéro de licence ALSI-202408027-FI2, accordée par la Gaming Board of Anjouan, Union des Comores, couvrant le casino, le casino en direct et les paris sportifs, y compris les sports électroniques. Ces conditions sont régies par les lois du Costa Rica, et tout litige relève de la compétence exclusive du Costa Rica. Ceshiroza SRL exploite Spin Granny dans le cadre d’un réseau multi-marques plus large ; les marques sœurs incluent LiraSpin, Savaspin, Rockyspin et d’autres fonctionnant sur un modèle de plateforme partagée, chacune sous sa propre entité juridique.

Enregistrement de compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour enregistrer un compte. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge à tout moment, et l’accès sera suspendu en attente de vérification si cette demande n’est pas satisfaite. Un seul compte par personne est autorisé ; les comptes en double identifiés pour une même personne, adresse, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, instrument de paiement ou appareil seront fermés et les soldes associés examinés. Vous devez fournir des informations d’enregistrement exactes et complètes et les mettre à jour rapidement en cas de changement. Nous nous réservons le droit de refuser l’enregistrement ou de fermer un compte existant lorsque ces conditions d’éligibilité ne sont pas remplies ou lorsque nous avons des raisons de croire que le compte est utilisé en violation de ces conditions. La vérification d’identité (KYC) doit être complétée avant le traitement de tout retrait, et nous pouvons demander des documents de vérification à tout stade ultérieur, y compris lors de l’ajout d’un nouveau moyen de paiement.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par Visa, Mastercard, virement bancaire, SEPA, Skrill, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Paysafecard, Neosurf et une gamme de cryptomonnaies incluant BTC, ETH, LTC, DOGE, SOL et XRP, ainsi que des méthodes régionales telles qu’Interac et PIX lorsqu’elles sont disponibles ; la liste complète pour votre localisation est affichée dans la caisse après l’enregistrement. Le dépôt minimum est d’environ €20, variant selon le pays et la méthode. Les retraits sont retournés à la méthode utilisée pour le dépôt initial partout où le système de paiement le permet. Le retrait minimum est de €50, pouvant atteindre €120 selon votre pays de résidence et la méthode sélectionnée. Le traitement des retraits côté casino prend jusqu’à 72 heures, la plupart des paiements étant effectués dans les 24 heures ouvrables suivant l’approbation ; les virements bancaires nécessitent une période supplémentaire allant jusqu’à 5 jours ouvrables, tandis que les retraits crypto approuvés sont traités en quelques minutes après leur libération. Les retraits supérieurs à €10'000 sont payés en versements mensuels plafonnés à €10'000 par versement jusqu’au règlement du montant total. Des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles s’appliquent et augmentent avec votre rang de fidélité ; vos limites actuelles sont affichées dans la caisse. Les fonds déposés doivent être joués au moins 3 fois avant qu’un retrait ne soit autorisé. Tous les instruments de paiement doivent être personnellement et exclusivement détenus par le titulaire du compte ; les fonds déposés via des comptes tiers, partagés ou professionnels peuvent être confisqués.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques publiées sur la page d’offre correspondante, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus de casino sauf indication contraire d’une offre. L’exigence de mise par défaut est de 40x le montant du bonus, avec une exigence réduite de 35x s’appliquant au bonus de rechargement HighRoller et de 5x s’appliquant aux bonus de paris sportifs. La mise maximale autorisée pendant qu’un bonus est actif est de €5 (ou 10 CAD / 10 AUD / 5 CHF), y compris les mises doublées après un tour et les tours bonus achetés ; les mises dépassant cette limite pendant un bonus actif peuvent entraîner l’annulation du bonus et de tous les gains associés. Le retrait maximal des gains de bonus est de 5x le montant du bonus ; les gains des tours gratuits sont plafonnés à €50 ou l’équivalent local. La validité du bonus est de 14 jours à compter du crédit (7 jours pour les bonus du Pack de bienvenue), la mise non remplie à l’expiration entraînant la perte du solde de bonus et de tous les gains qui en découlent. La contribution des jeux aux exigences de mise est de 100% pour les machines à sous, 50% pour les tours à fonction d’achat, 10% pour la roulette et le blackjack en direct, et 0% pour les jeux de table, gains instantanés, cartes à gratter, jeux en direct et originaux. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus ne peuvent pas être combinés. Nous nous réservons le droit de révoquer les bonus et de retenir les gains associés lorsque nous identifions un jeu d’avantage, une collusion, une exploitation des mécanismes de bonus ou toute autre forme d’abus de bonus.

Jeu responsable

Nous fournissons des limites de dépôt, des limites de perte, des limites de temps de session, des périodes de pause et l’auto-exclusion en tant qu’outils au niveau du compte, tous accessibles directement depuis les paramètres de votre compte. Les détails complets de chaque outil, y compris comment activer l’auto-exclusion, sont présentés sur notre page dédiée au Jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion sont traitées rapidement dès réception. Si vous êtes préoccupé par votre jeu, vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à tout moment par chat en direct ou par e-mail.

Résolution des litiges

Les réclamations doivent être soumises en première instance à notre équipe d’assistance par chat en direct ou par e-mail à [email protected] , en fournissant les détails de votre compte et une description claire du problème. Si votre réclamation n’est pas résolue au premier point de contact, elle sera transmise à un responsable et vous serez tenu informé de l’état d’avancement tout au long du processus. Nous accusons réception des réclamations et fournissons une réponse initiale dans un délai raisonnable ; lorsqu’une affaire nécessite une enquête plus approfondie, la résolution peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si une réclamation ne peut être résolue en interne, vous pouvez soumettre l’affaire à un organisme indépendant de résolution des litiges, à l’autorité de jeu compétente ou à la Gaming Board of Anjouan en tant que régulateur de licence. Les journaux du serveur constituent l’enregistrement de référence dans tout litige concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis publié sur le site, et les conditions mises à jour indiqueront la date à laquelle elles prennent effet. L’utilisation continue du service Spin Granny après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des conditions révisées.