Términos y Condiciones de Spin Granny

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Ceshiroza SRL, la empresa registrada en Costa Rica que opera Spin Granny bajo la licencia de juego ALSI-202408027-FI2 emitida por el Gaming Board of Anjouan, Union of the Comoros. El acuerdo regula el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Estos términos entraron en vigor el 21/04/2025. Al acceder o utilizar el servicio de Spin Granny en cualquier capacidad, usted acepta estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencia

Spin Granny es operado por Ceshiroza SRL, una empresa constituida en Costa Rica. El servicio funciona bajo una única autorización multiproducto, número de licencia ALSI-202408027-FI2, otorgada por el Gaming Board of Anjouan, Union of the Comoros, que cubre casino, casino en vivo y apuestas deportivas incluyendo esports. Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica, y cualquier disputa está sujeta a la jurisdicción exclusiva de Costa Rica. Ceshiroza SRL opera Spin Granny como parte de una red multimarca más amplia; las marcas hermanas incluyen LiraSpin, Savaspin, Rockyspin y otras que operan en una plantilla de plataforma compartida, cada una bajo su propia entidad corporativa.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento, y el acceso será suspendido pendiente de verificación si esa solicitud no se satisface. Solo se permite una cuenta por persona; las cuentas duplicadas identificadas en la misma persona, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, instrumento de pago o dispositivo serán cerradas y cualquier saldo asociado será revisado. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y actualizarla rápidamente si cambia. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar una cuenta existente cuando no se cumplan estas condiciones de elegibilidad o cuando tengamos motivos para creer que la cuenta se está utilizando en violación de estos términos. La verificación de identidad (KYC) debe completarse antes de que se procese cualquier retiro, y podemos solicitar documentos de verificación en cualquier etapa posterior, incluso cuando se agregue un nuevo método de pago.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, transferencia bancaria, SEPA, Skrill, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Paysafecard, Neosurf y una variedad de criptomonedas incluyendo BTC, ETH, LTC, DOGE, SOL y XRP, así como métodos regionales como Interac y PIX donde estén disponibles; la lista completa para su ubicación se muestra en la caja después del registro. El depósito mínimo es de aproximadamente 20 €, variando según el país y el método. Los retiros se devuelven al método utilizado para el depósito original siempre que el sistema de pago lo permita. El retiro mínimo es de 50 €, aumentando a 120 € dependiendo de su país de residencia y el método seleccionado. El procesamiento de retiros del lado del casino toma hasta 72 horas, con la mayoría de los pagos completados dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la aprobación; las transferencias bancarias requieren un período adicional de hasta 5 días hábiles, mientras que los retiros de criptomonedas aprobados se liquidan en minutos después de la liberación. Los retiros superiores a 10.000 € se pagan en cuotas mensuales limitadas a 10.000 € por cuota hasta que se liquide el monto total. Se aplican límites de retiro diarios, semanales y mensuales y aumentan con su Rango de Lealtad; sus límites actuales se muestran en la caja. Los fondos depositados deben jugarse al menos 3 veces antes de que se permita un retiro. Todos los instrumentos de pago deben ser propiedad personal y exclusiva del titular de la cuenta; los fondos depositados a través de cuentas de terceros, compartidas o comerciales pueden ser confiscados.

Bonos y promociones

Cada promoción tiene sus propios términos específicos publicados en la página de oferta correspondiente, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos de casino a menos que una oferta indique lo contrario. El requisito de apuesta predeterminado es 40x el monto del bono, con un requisito reducido de 35x aplicable al bono de recarga HighRoller y 5x aplicable a los bonos de apuestas deportivas. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de 5 € (o 10 CAD / 10 AUD / 5 CHF), incluidas las apuestas duplicadas después de una ronda y las rondas de bonificación compradas; las apuestas que excedan este límite durante un bono activo pueden resultar en la anulación del bono y cualquier ganancia asociada. El retiro máximo de las ganancias del bono es 5x el monto del bono; las ganancias de los giros gratis están limitadas a 50 € o el equivalente local. La validez del bono es de 14 días desde el acreditamiento (7 días para los bonos del Paquete de Bienvenida), con la apuesta no cumplida al vencimiento resultando en la pérdida del saldo del bono y cualquier ganancia derivada de él. La contribución del juego hacia la apuesta es del 100% para las tragamonedas, 50% para las rondas de compra de funciones, 10% para la ruleta en vivo y el blackjack, y 0% para los juegos de mesa, ganancia instantánea, rasca y gana, juegos en vivo y originales. Solo un bono puede estar activo a la vez, y los bonos no se pueden combinar. Nos reservamos el derecho de revocar bonos y retener las ganancias asociadas cuando identifiquemos juego ventajoso, colusión, explotación de mecánicas de bonos o cualquier otra forma de abuso de bonos.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo de sesión, períodos de descanso y autoexclusión como herramientas a nivel de cuenta, todas accesibles directamente desde la configuración de su cuenta. Los detalles completos de cada herramienta, incluido cómo activar la autoexclusión, se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión se procesan rápidamente al recibirlas. Si le preocupa su juego, también puede contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través del chat en vivo o correo electrónico. Para obtener apoyo adicional sobre el juego responsable, visite jugarbien.es.

Resolución de disputas

Las quejas deben presentarse en primera instancia a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] , proporcionando los detalles de su cuenta y una descripción clara del problema. Si su queja no se resuelve en el primer punto de contacto, se escalará a un gerente y se le mantendrá informado del estado durante todo el proceso. Reconocemos las quejas y proporcionamos una respuesta inicial dentro de un período razonable; cuando un asunto requiere una investigación más completa, la resolución puede tomar hasta 30 días desde la fecha en que se recibe la queja. Si una queja no puede resolverse internamente, puede remitir el asunto a un organismo independiente de resolución de disputas, la autoridad de juego correspondiente o el Gaming Board of Anjouan como regulador de licencias. Los registros del servidor constituyen el registro de referencia en cualquier disputa relacionada con los resultados del juego o el historial de transacciones.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a su dirección registrada o mediante un aviso publicado en el sitio, y los términos actualizados indicarán la fecha en que entran en vigor. El uso continuado del servicio de Spin Granny después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos revisados.